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长沙市政府门户网站-长沙市卫生局关于在医疗机构实行出院病人回访制度的通知
政策
发布部门：市法制办
发布时间：2008年06月16日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
长沙市卫生局关于在医疗机构实行出院病人回访制度的通知长卫政〔2008〕156号 各区、县（市）卫生局、市直市管有关医疗机构：为进一步提高医疗机构医疗服务质量，建立高效投诉处理机制，加强医患沟通，不断完善服务手段，构建和谐医患关系，决定在医疗机构实行住院患者回访制度，现就有关事项通知如下:一、充分认识出院病人回访工作的重要意义建立住院病人回访制度是贯彻落实医院管理年活动“以病人为中心”服务理念的重要措施，也是当代企业管理中客户服务的成功经验。通过主动回访，主动征求患者意见，及时改进工作方法，传递政府主办公立医院“以人为本”的服务理念，促进构建和谐医患关系。二、回访工作的对象、方式及内容住院病人回访主要是对于所有办理了正式住院手续的病人出院后的回访。回访的方式以电话为主，一般要求在出院后10个工作日内完成，回访率不得小于85％。回访的主要内容包括为病人提供健康信息、心理咨询、卫生常识、医学基础知识服务，征询患者对本次住院、医疗质量、收费标准及医院管理等方面的满意程度。为便于统计分析和反馈，可分别用“很好、好、较好、不好、很不好”等备选项目供被回访者选择。为了让住院患者了解本项工作的内容和意义，各医院应在住院手续办理处和病房将本项工作的内容方法告知住院患者，并且设置相关内容的意见书，供住院病人及家属参阅、填写、投放。回访结束后，医院要组织相关科室和个人对回访情况进行认真地讨论、分析，针对病人提出的合理意见和建议，结合医院的实际情况，及时研究整改措施，切实提高服务水平。三、回访制度的要求各区、县（市）卫生行政部门要结合各地实际，积极推广，组织辖区内各医院将住院病人回访制度与文明城市创建、高效投诉处理机制有机地结合起来。各有关单位应在本月底之前落实本项工作，从2008年7月1日起，全市正式启动本项工作。二○○八年六月十六日
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