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岳阳市人民政府办公室关于印发《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》的通知

政策

发布部门：信息补充中发布时间：2021年11月30日有效性：政策是否有效未知，请慎用

各县市区人民政府，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖新区、屈原管理区，市直各单位，中央、省属驻岳各单位：《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。岳阳市人民政府办公室 2021年11月30日岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则为充分发挥岳阳市人民政府门户网站市长信箱（以下简称市长信箱）重要作用，规范市长信箱信件办理工作，提高政务服务效率和水平，切实解决人民群众合理合法诉求，结合工作实际，制定本规则。一、受理范围（一）对本市经济建设、社会发展、市场监管、公共管理等方面的意见和建议；（二）对本市各级部门单位及其工作人员的批评、意见和建议；（三）对市政府各部门单位工作职责、办理程序和政策规定的咨询、意见和建议；（四）对关系群众自身利益、实际困难的求助、意见和建议；（五）市人民政府应当受理的其他事项。二、办理原则市长信箱信件按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理，做到“件件有结果，事事有回音”。对于内容重复、涉法涉诉或者不具备办理条件的信件，原则上予以留存备查。三、办理机构岳阳市人民政府12345热线服务中心（以下简称市12345热线服务中心）牵头负责市长信箱信件办理相关工作，具体负责信件的受理、交办、督查、考核和备案归档。各县市区政府（管委会）办公室（综合管理部），市直及中央、省属驻岳有关单位办公室负责承办市12345热线服务中心转办的市长信箱信件。四、办理时限承办单位应自收到信件之日起，一般信件要在3—7个工作日内办结，重要信件要在15个工作日内办结；对不能按时办结的，要说明理由，经市12345热线服务中心同意后延期，并在规定期限内办结。五、办理流程（一）受理。市12345热线服务中心受理市长信箱信件后，具体承办人员按照有效和无效信件分类。无效信件通过市长信箱退给来信人并说明情况。有效信件分一般信件和重要信件，其中重要信件包括：反映问题具有一定的普遍性，代表某一群体的诉求或某一社会现象；对政府工作提出的重大、合理化建议和意见；涉及社会稳定的重要问题；多次来信一直未解决的；涉及多个部门单位需协调解决的；其他重要信件。（二）交办。一般信件由市12345热线服务中心审核后转相关部门单位办理；重要信件由市12345热线服务中心主任提出拟办意见，报市政府批示后，转相关部门单位办理，对涉及多个部门单位的信件明确主办单位。（三）承办。承办单位收到交办信件后，应及时报单位负责人阅批，研究协调解决信件反映的有关问题；重要信件应由承办单位主要负责人直接阅批、办理或交办。对情况较复杂、协调难度大的问题，承办单位应及时报市政府分管领导同志协调办理；对一时难以解决的问题，要及时与来信人解释说明。联合办理信件时，主办单位要主动沟通协调，相关单位要积极配合。（四）答复。按照“谁办理、谁答复”的原则，承办单位要主动与来信人联系沟通，将办理结果及时在市长信箱系统提交，同时将办理结果以函件的形式加盖单位公章后抄送市12345热线服务中心。答复内容（除涉密及敏感问题外）将在市人民政府门户网站公开。（五）督办。市12345热线服务中心联合市政府督查室对以下信件的办理情况进行督办：未按时办结的信件；办理质量不高、群众不满意并多次来信的信件；重要信件；其他需要督办的信件。六、保障措施（一）加强领导。各级各部门单位要高度重视市长信箱信件的办理工作，认真倾听人民群众的意见建议，部门单位负责同志要亲自阅批办理人民群众的来信、来函，督办信件的办理情况，确保群众合理诉求及时处理到位。（二）强化责任。各级各部门单位要明确一名负责同志分管市长信箱信件办理工作，明确受理、办理工作机构和具体办理人员，建立健全工作机制，落实工作责任。相关工作人员要认真对待群众来信，优质高效办理答复，不得推诿、敷衍、拖延。要综合运用政策、法律、经济、行政等措施，依法依规妥善处理群众诉求。（三）注重保密。信件办理工作人员要严格遵守国家相关保密制度，对来信尤其是检举、控告、揭发信件中涉及当事人身份信息要严格保密，保护当事人合法权益；对特殊敏感问题要慎重处理，避免引发新的矛盾问题。（四）严格考核。市政府督查室、市12345热线服务中心要综合运用督办函、通报、专报和讲评会等多种形式，对各级各部门单位的信件办理情况进行督办、考核。市人民政府办公室《关于印发〈岳阳市人民政府门户网站“市长信箱”信件办理规则〉的通知》（岳政办函〔2011〕140号）同时废止。

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