湖南信访工作调研：以规范高效办理筑牢群众诉求解决防线-芙蓉区产业园区

湖南信访工作调研：以规范高效办理筑牢群众诉求解决防线

所属地区：湖南-长沙-芙蓉区发布日期：2025年08月14日

近日，相关调研团队在湖南开展信访工作专题调研，深入基层一线了解群众诉求办理全流程，强调通过规范信访事项办理程序、强化跟踪督办与基层治理创新，推动工作落实落地，切实保障群众合理合法诉求及时解决，为当地经济社会发展营造和谐稳定环境，助力招商引资与民生改善协同推进。
一、规范办理流程，提升信访工作质效
调研团队先后走访岳阳、长沙等地的基层治理单元与政务服务机构，包括社区服务中心、公共服务热线管理部门、人民来访接待中心及相关政法单位。在岳阳新城社区，团队与工作人员交流群众日常诉求受理情况，查看社区矛盾纠纷调解台账；在市政府12345公共服务热线管理办，详细了解热线受理、转办、反馈的闭环机制，询问热线与信访平台的数据共享情况；在市人民来访接待中心，观察窗口接待流程，与正在办理诉求的群众沟通，了解其对办理效率的感受。在长沙，团队走进芙蓉区东湖街道、高新区麓谷街道锦绣社区及省公安厅，重点查看网上信访事项的受理、流转、办理全流程，对湖南推进“互联网+信访”建设的成效予以关注。调研中明确要求，要进一步细化信访事项办理标准，从受理登记、转送交办到调查处理、结果反馈，每个环节都需明确时限、责任主体和工作要求，同时加大对办理过程的跟踪指导、审核把关与督办力度，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”，推动信访工作从“程序性办结”向“实质性解决”转变。
二、发挥调解效能，降低群众诉求时间成本
相关负责人在调研中强调，调解是化解矛盾纠纷最便捷、最高效的方式，要将其贯穿信访工作全过程。在岳阳新城社区，团队了解到该社区通过“居民议事会+老党员调解队”模式，将邻里纠纷、物业矛盾等问题化解在萌芽状态，这类做法得到肯定。调研指出，要进一步整合基层调解资源，建立人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，吸纳退休干部、法律工作者、乡贤等多元力量参与调解，形成“横向到边、纵向到底”的调解网络。同时，简化调解流程，对简单矛盾纠纷实行“当场受理、即时调解”，对复杂问题建立“联合会诊”机制，通过缩短调解周期、提高调解成功率，最大限度减少群众因信访诉求耗费的时间和经济成本，让群众在矛盾化解中感受到公平正义与高效服务。
三、推广基层治理经验，强化源头预防化解
湖南在基层信访治理中的创新实践成为调研重点。在长沙高新区麓谷街道锦绣社区，团队实地考察网格化管理模式，了解到该社区将辖区划分为多个网格，每个网格配备网格员，负责日常走访、矛盾排查、政策宣传等工作，实现与群众“零距离”接触。网格员通过定期入户走访，及时发现并上报群众诉求，社区根据诉求类型快速分流至相关部门处理，有效将大量矛盾化解在基层。调研要求，要总结推广这类“网格化管理+源头治理”的经验做法，推动更多地区建立“网格员日常排查+社区定期研判+街道集中调处”的工作机制。同时，鼓励基层探索“一站式”矛盾纠纷调处中心建设，整合信访、司法、民政、人社等部门资源，让群众“只进一扇门、最多跑一次”就能解决问题，从源头上减少信访增量，提升基层治理体系和治理能力现代化水平。
四、聚焦民生关切，服务发展大局
调研指出，信访工作的核心是维护群众合法权益，必须聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题。在与基层工作人员交流时，团队重点询问了群众在就业、教育、医疗、住房、社会保障等领域的诉求办理情况，要求对这些民生领域的信访事项建立“绿色通道”，优先受理、快速办理。同时强调，基层信访工作要与经济社会发展紧密结合，通过解决群众合理诉求，化解社会矛盾，营造稳定和谐的社会环境，为当地招商引资、项目建设等重点工作提供保障。要将信访工作成效作为检验基层治理能力的重要标准，以扎实的工作成效回应群众期盼，为经济社会高质量发展凝聚民心、汇聚力量。
通过此次调研，湖南信访工作的规范化建设、基层治理创新等方面的经验得到总结，同时明确了下一步工作方向。各地将以此次调研为契机，进一步优化信访办理流程、强化调解作用、推广基层经验，切实把信访工作做到群众心坎上，以实际行动维护社会和谐稳定。

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