长沙首批电商维权服务站挂牌助力放心消费创建-长沙产业园区

长沙首批电商维权服务站挂牌助力放心消费创建

电子商务产业

所属地区：湖南-长沙发布日期：2025年08月25日

湖南省在推进"诚信经营·幸福湖南"放心消费创建活动中，通过设立电子商务企业消费维权服务站强化招商引资环境建设，首批十家本土电商平台被授予维权服务资质。这一举措标志着湖南省在构建线上线下协同监管体系、优化消费环境方面迈出关键一步。
一、首批服务站覆盖主流电商平台
长沙通程电子商务有限公司、湖南友阿云商网络有限公司、步步高电子商务有限责任公司等十家本土电商企业入选首批维权服务站名单。这些企业将承担消费咨询受理、投诉分析报送、风险预警等职责，并与市场监管部门建立直通联动机制。
二、构建"三位一体"维权体系
维权服务站需履行四项核心职能：实时处理消费咨询；定期汇总投诉数据并向监管部门报送；针对集中投诉问题开展自查自纠；对重大消费纠纷启动应急响应。该机制将企业自律、行政监管与社会监督有机结合，形成消费维权闭环管理。
三、配套法规保障机制运行
湖南省工商部门正加快制定地方性消费者权益保护条例，强化12315平台与维权服务站的数据对接。通过消费者权益保护厅际联席会议制度，实现市场监管、食药监等多部门协同治理，重点打击网络虚假宣传、霸王条款等侵权行为。
四、延伸开展食品安全科普
在消费者权益保护日期间，长沙芙蓉区市场监管部门组织"瘦肉精"检测体验活动，现场演示肉类检疫识别技巧。监管部门提示消费者购买肉类时应查验动物检疫合格证明，观察肉质脂肪分布特征，避免购买异常瘦肉类产品。
五、强化网络交易信用监管
湖南省将建立电商企业信用档案，对维权服务站实施动态考核。通过大数据分析投诉热点，重点监控食品、家居、电子产品等高风险领域，定期发布消费警示。未来计划将维权服务站模式向跨境电商、直播电商等新业态延伸覆盖。

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